网页设计抓住重点的客户只需三点

来源:公司新闻 2015-06-02

       重点客户是企业真正的“上帝”,根据帕雷托定理,企业20%的重点客户带来了80%的销量或者利润,这已成为不少企业的共识。正因为重点客户对企业如此重要,如何留住重点客户,与客户保持良好的关系,已经成为众多外贸企业头痛的问题。今天,中国外贸网络营销第一品牌——酷创动力就帮助大家解决这个难题:

基础:赢得客户信任

如果没有取得客户的信任,那么企业就很难和客户建立稳定的关系。一方面,企业要将经营战略与策略的变化信息传递给重点客户,便于客户工作的顺利开展,同 时,要把客户对企业产品、服务以及其他方面的意见和建议收集起来,推进企业各项工作的改进。另一方面,加强对重点客户的了解,建立客户档案,并适时把握客 户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。

此外,酷创动力认为,与重点客户建立牢固的关系网,这也最不容易被竞争者复制的。良好的客户关系是企业阻止竞争对手进攻的第一道防线。

关键:提高产品及服务水平

重点客户,就是采购量大、与企业关系最为密切、对企业价值贡献最大的那部分客户,留住这些客户的关键就是提高对这些客户的服务水平。要知道,如果没有好的产品质量,再好的客户关系也没用。

因此,企业除了必须在内部建立有效的质量管理和控制系统,在源头上保证质量外,对大客户的质量投诉,销售和服务部分更应及时向生产技术部分反馈,妥善解决客户提出的问题。另外,在同等条件下,企业应该优先满足重点客户对产品的数量及交货时间的要求,确保足量、准时交货给重点客户,这也重点客户的维护手段。

后续:定期调查客户的满意度

良好的后续联系是与重点客户保持关系的重要补充,交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还必须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。 研究表明,客户每四次购买中会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户会少买或者转向其他企业,所以,不能以抱怨水平来衡量客户的满意 度,而应该通过定期调查,直接测定客户的满意状况。

一般来说,客户越是满意,再购买的可能性就越高,因此,了解客户的不满意所在才能更好地改进,赢得客户满意,防止重点客户的流失。